Foire au Questions

FABRICATION

Quel est le délai de fabrication de ma commande ?

Conscients des deadlines qu'impose une naissance, un mariage ou de tout autre évènement, nous accordons une attention particulière aux engagements pris pour les délais de fabrication de nos produits. De manière générale, votre commande peut être fabriquée sous 1 à 8 jours.

Plus précisément, le délai de fabrication varie en fonction de la nature du produit. Vous trouverez cette information pour chaque fiche produit en-dessous des boutons "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant".

Comment traitez-vous votre carnet de commandes ?

Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Pour une organisation optimale et si elle existe, n'hésitez pas à nous communiquer la date butoir de votre évènement !

Nous précisons que le traitement par ordre d'arrivée se fait tout point de vente confondus (Etsy & sites partenaires).

J'ai demandé une maquette informatique

Dans le cas où votre commande contient un produit personnalisé, nous vous conseillons fortement de choisir une maquette informatique.

Celle-ci vous sera envoyée par mail sous 24h à 72h maximum. Sa validation par vos soins et par écrit est nécessaire (pensez à consulter vos courriers indésirables !).

Pour information, nous pouvons être amenés à vous contacter par SMS pour vous informer que nous sommes dans l'attente de validation de votre maquette informatique.

Ma commande est urgente

Si votre commande est urgente, pensez bien à nous contacter (par mail à contact@lusinette-bleue.com ou téléphone au 06.51.32.49.85) au préalable afin de valider ensemble les délais de fabrication et de livraison.

Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays d'expédition. Attention : ces délais sont communiqués par les transporteurs à titre indicatif.

France Métropolitaine :

- Mondial Relais : 3-4 jours ouvrés

- Colissimo : 2-3 jours ouvrés

- DHL : au prochain jour ouvrable

Belgique & Luxembourg :

- Mondial Relais : 5-6 jours ouvrés

- Colissimo : 4-8 jours

- DHL : 1-3 jours

Europe :

- Colissimo : 4-8 jours

- DHL : 1-3 jours

Reste du Monde :

- Colissimo : 4-8 jours

- Chronopost : 2-5 jours

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays d'expédition. 

France Métropolitaine :

- Mondial Relais : 3.80€

- Colissimo : 5.50€

- DHL : 12.90€

- Lettre suivie (petits objets) : 2.80€

Belgique & Luxembourg :

- Mondial Relais : 3.80€

- Colissimo : 9.90€

- DHL : 14.90€

Pour rappel, la livraison en point relais (Mondial Relay) est offerte dès 30€ d'achat (France métropolitaine & Belgique).

Pour l'Europe et le reste du Monde, les frais de livraison dépendront du poids du colis.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est traité à notre atelier, vous recevez alors automatiquement un mail vous communiquant votre numéro de suivi. En fonction du transporteur choisi par vos soins, voici les liens directs pour suivre votre colis :

La Poste & Colissimo : cliquez ici

Mondial Relay : cliquez ici

DHL : cliquez ici

Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée

Votre colis a été livré part ou un transporteur un peu trop pressé ou nous avons été un peu tête en l'air ? Le mieux est alors de contacter rapidement par mai à contact@lusinette-bleue.com. Une photo accompagnant votre mail de réclamation sera la bienvenue.

En tous les cas, soyez rassuré(e) : nous aurons à cœur de vous trouver une solution.

Annulation & Retour

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant que nous n'avons pas commencé à fabriquer votre commande, il est possible de la modifier ou de l'annuler.

Si vous avez opté pour la maquette informatique, dans ce cas assurez-vous de ne pas la valider et contactez-nous rapidement par mail (contact@lusinette-bleue.com) ou téléphone (06.51.32.49.85).

Si vous n'avez pas opté pour la maquette informatique, considérez que votre commande peut être fabriquée sous 1 à 8 jours. Toute modification ou annulation sera donc acceptée si votre demande a lieu le jour même de votre achat. En tous les cas, contactez-nous rapidement par mail (contact@lusinette-bleue.com) ou téléphone (06.51.32.49.85).

Je souhaite retourner un produit

Pour rappel, les produits de l'Usinette Bleue sont fabriqués à la commande, qu'ils soient personnalisés ou non. Le délai de rétractation légale prévu par le droit européen n'est donc pas applicable.

Dans les cas exceptionnels où le retour de votre commande a été accepté, merci de noter que les frais de retour restent à votre charge.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Pour tout paiement en ligne, les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour paiement par virement, merci de nous contacter au préalable par mail (contact@lusinette-bleue.com) ou téléphone (06.51.32.49.85).

Les paiements par chèque ou espèces ne sont pas acceptés.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations bancaires sont sécurisées. Nous utilisons Stripe comme intermédiaire de paiement.